Menschliches Eingreifen ist innerhalb laufender IT-Prozesse noch immer Standard. Besonders wachsende oder komplexere IT-Infrastrukturen leiden deshalb unter Effizienzeinbußen. Aber auch alltägliche Wartungen werden dadurch deutlich verlangsamt. Steigende IT-Kosten sind die Folge. Mit Managed Services lassen sich diese Prozesse, Richtlinien oder einzelne Anweisungen automatisieren und kosteneffizient gestalten.
Was sind Managed Services?
Managed Services sind regelmäßige IT-Dienstleistungen, die ein Managed Service Provider (MSP) für ein Unternehmen leistet. Umfang, Art und Qualität der zu erbringenden Leistungen sind im Vorfeld exakt in Form eines Rahmenvertrags, sogenannte Service Level Agreements (SLAs), definiert. Der Service erfolgt über Remote-Werkzeuge aus der Ferne. Nur in Ausnahmefällen wird ein Support vor Ort vorgenommen. Managed Service zeichnet sich deshalb durch messbare Qualität und Leistung (SLAs) bei voller Kostentransparenz aus.
Im Gegensatz zu klassischen Service-Modellen, worin der Dienstleister erst im Falle eines Problems reaktiv tätig wird, liegt die Betriebsverantwortung der ausgelagerten IT-Systeme des Kunden hier beim IT-Dienstleister. Es es ist also in unserem Interesse als MSP, präventiv zu arbeiten und von Anfang an für einen reibungslosen Prozess zu sorgen. Die Verantwortung für das unternehmenseigene Personal verbleibt allerdings bei Ihnen, dem Auftraggeber.
Beispiele für automatisierbare Aufgaben und Prozesse im IT-Umfeld:
- Virtualisierung und Cloud Computing
- Softwareverteilung (Software as a Service, kurz SaaS)
- Netzwerk und Server Monitoring
- Storage Services: Speicherplatz bereitstellen und warten
- Netzleistungen: Übertragungsbandbreite und Konnektivität
- Backup- und Archivierung
- Drucker und Workstations (Workplace as a Service, kurz WaaS)
- IT-Servicedesk
- IT-Security Training
- Verwaltung Mobiler Endgeräte (Mobile Device Management)
- E-Mail Automation und Service
IT Security und Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen (Compliance)
- Security-Automation: Antivirus, Antispam und Firewalling
- Authentifizierungsprozesse
- Audit und Awareness
Eine Sache des Preises?
Der Preis richtet sich nach dem Umfang ihrer IT-Infrastruktur, den wir in einem Erstgespräch zusammen festlegen (SLAs). Das standardisierte und automatisierte Vorgehen ermöglicht allerdings feste und kalkulierbare Paketpreise, weshalb diese auch bequem monatlich abgerechnet werden können.
Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen?
- Entlastung, da kein eigenes Fachwissen zwingend notwendig ist
- Reduziert technische Risiken wie Server-Ausfälle, infolgedessen reduzieren sich die wirtschaftlichen Risiken
- Messbar durch SLA’s: Betriebskosten sind transparent und kalkulierbar
- Flexibel und skalierbar: Leistungen nach Bedarf jederzeit erweitern oder kürzen
- Es sind keine zusätzlichen Investitionen in neue Infrastrukturen notwendig, Erweitern der Infrastruktur ist durch einfaches Hinzubuchen weiterer Services möglich
- Standardisiertes Vorgehen steigert Effizienz der eigenen IT-Abteilung oder generell der Geschäftsprozesse
- Kein IT-Mitarbeiter vor Ort nötig, keine Fahrtkosten und Zeitersparnis bei dringenden Fällen
- Profitieren vom Expertenwissen: Wissen über rechtlichen Vorgaben und neusten Standards
- Fachkräftemangel ausgleichen oder vorhandenen Mitarbeiter entlasten
Wieso zögern Unternehmen noch?
Für viele ist die Preisgestaltung ein Argument. Preise im Internet können locken aber auch abschrecken. Auf die Individualität kommt es an. Unsere Preise richten sich nach Bedarfsumfang und festen Paketpreisen, beides bestimmen wir im Vorfeld gemeinsam. Zudem wird die Kostenrelation oftmals nicht gesehen. Ausfallzeiten oder geklaute Kundendaten verursachen weitaus höhere und allen voran unerwartete Ausgaben. Auch die Zeit und der Aufwand sind bei einer eigenständigen Verwaltung viel höher. Allein die Summe aus Security-Maßnahmen und der Einrichtung von neuen Mitarbeiter-Plätzen (Endpoints) sind jeweils zwei Anstellungen und Monatsgehälter.
Die Effizienz des Regelbetriebs wird oft nebenan gestellt, obwohl dadurch auch Kosteneinsparungen entstehen können. Unser Experten Know-how in diesem Bereich unterstützt Unternehmen dabei Optimierungslücken zu erkennen und dadurch Kosten und Ressourcen zu sparen. Außerdem werden durch das standardisierte Vorgehen mehr valide Daten erhoben, die auch für zukünftige Verbesserungen und Änderungen genutzt werden können.
Die Angst vor der Abhängigkeit vom Managed Service Provider ist immer noch präsent. Auch hier gilt Entwarnung. Denn die Verantwortung über das eigene Personal bleibt beim Auftraggeber und durch vordefinierte SLAs werden nur die Leistungen ausgeführt, die auch tatsächlich gewünscht und nötig sind. Darüber hinaus können kritische und unternehmensspezifische Bereiche exkludiert werden, ihr Unternehmen wird aber dennoch sicher und kompetent unterschützt.
Wann sind Managed Services sinnvoll?
- Cloud, Server, und IT-Security lassen sich gerade für mittelständische Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung flexibel und passgenau inklusive aller erforderlichen Administrationsdienstleistungen durch uns abbilden
- Sie eignen sich gut für Unternehmen, die sich selbst über die Hardware, Software, aktuelle Patches und andere Sicherheitsthemen keine Gedanken mehr machen möchten
- Bei Fachkräftemangel, überlasteten Mitarbeitern oder keinem Budget für weitere Einstellungen
- Bei einer hohen Anzahl an Mitarbeiterzugriffen auf Unternehmensnetzwerke von unterschiedlichen Orten und Endgeräten
- Wenn Sie sich für eine Cloudnutzung entscheiden oder bereits Cloud-Lösungen einsetzen, aber steigenden Anforderungen in den Bereichen Sicherheit und Datenschutz haben -egal ob hochsensible Kundendaten oder CAD-Systeme